Última actualización: 15-09-2026
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web gipsytroya.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda en línea.
Al navegar por este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y condiciones. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Información del vendedor
La tienda Gipsy Troya es operada por Gipselly Troya desde la ciudad de Bogotá. Para efectos de estos Términos y condiciones, en adelante se denominará “la tienda”.
El comprador o usuario será denominado “el cliente”.
2. Objeto de la tienda
La tienda ofrece productos textiles, piezas de arte, accesorios y otros artículos relacionados con el trabajo artesanal y textil. Los productos pueden incluir, entre otros:
- piezas de arte textil;
- artículos confeccionados en tela;
- productos elaborados artesanalmente;
- productos fabricados en cantidades limitadas;
- piezas únicas.
Los productos disponibles, sus características, medidas, materiales, precio, disponibilidad y demás información relevante se indican en la ficha correspondiente de cada producto.
3. Naturaleza artesanal de los productos
Los productos de la tienda son elaborados mediante procesos de confección, costura, bordado y otras técnicas textiles que pueden realizarse total o parcialmente a mano.
Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades de un mismo producto, cuando se ofrezcan varias unidades, particularmente en aspectos como la disposición de determinados estampados, textura, apariencia de las telas o detalles de confección.
Estas diferencias no constituyen por sí mismas un defecto cuando se encuentren dentro de las características normales del proceso de elaboración y no afecten la calidad, funcionamiento, seguridad o características esenciales anunciadas del producto.
Cuando un producto sea una pieza única, esta condición será indicada expresamente en su descripción.
4. Materiales y aprovechamiento textil
La tienda utiliza, entre otros materiales, telas recuperadas, excedentes de producción y otros textiles seleccionados para su reutilización en nuevas piezas.
La utilización de estos materiales forma parte del concepto y proceso creativo de la tienda. Cuando una característica particular del material sea relevante para la apariencia, uso, cuidado o conservación del producto, será indicada en la descripción correspondiente.
La expresión “recuperado”, “reutilizado”, “excedente de producción” o cualquier otra utilizada en la descripción de un producto se refiere únicamente a la procedencia o aprovechamiento del material indicado y no implica que todos los materiales o procesos utilizados en la elaboración del producto sean ecológicos o sostenibles.
5. Información de los productos
La tienda procura proporcionar información clara, suficiente, veraz y actualizada sobre cada producto.
La ficha de cada producto podrá incluir, según corresponda:
- nombre;
- fotografías;
- descripción;
- dimensiones;
- peso;
- materiales;
- características;
- disponibilidad;
- precio;
- instrucciones de cuidado;
- condiciones particulares de la pieza;
- cantidad disponible.
Las fotografías tienen como finalidad representar el producto de la forma más aproximada posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación utilizada durante la fotografía, las características de la pantalla del dispositivo del cliente o las condiciones de visualización.
Estas diferencias no constituyen un defecto cuando no alteren sustancialmente las características anunciadas del producto.
Cuando una característica visual, material o de confección sea especialmente relevante para la compra, será indicada en la descripción del producto.
6. Piezas únicas y disponibilidad limitada
Algunos productos se elaboran como piezas únicas o en cantidades muy pequeñas.
Cuando una pieza esté identificada como pieza única, no existirá necesariamente otra unidad idéntica disponible para reemplazarla.
La disponibilidad indicada en la tienda corresponde a las unidades realmente disponibles para la venta. Una vez adquirida una pieza única, esta dejará de estar disponible para nuevas compras.
La condición de pieza única o producción limitada no elimina ni restringe los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación colombiana, incluyendo, cuando sean aplicables, el derecho de retracto, la garantía legal y la devolución del pago.
7. Precios
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP).
El precio aplicable será el que se encuentre publicado en la tienda al momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto de precio.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el valor de los productos seleccionados y, cuando corresponda, el costo de envío y cualquier otro cargo aplicable.
El valor total que deba pagar el cliente será informado antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de manera separada del precio del producto.
8. Errores en los precios o información publicada
La tienda procura mantener actualizada la información publicada. No obstante, si se presenta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otro dato esencial de un producto, la tienda podrá informar al cliente antes de completar el pedido o, cuando corresponda, adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos seleccionados y sus cantidades.
- Proporcionar los datos solicitados para la compra y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, costos de envío y valor total.
- Confirmar la compra y realizar el pago.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente los datos necesarios para realizar la entrega.
La tienda no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
10. Confirmación del pedido
Una vez recibido el pedido, la tienda enviará una confirmación al medio de contacto proporcionado por el cliente, cuando corresponda. La confirmación incluirá, según las funcionalidades disponibles, información como:
- número o identificación del pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio;
- costo de envío;
- valor total;
- dirección de entrega;
- información relevante sobre el pedido.
La tienda conservará la información necesaria para acreditar la transacción conforme a las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.
11. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda al momento de realizar la compra. Los pagos serán procesados a través de Mercado pago.
La tienda no solicita al cliente contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de sus cuentas bancarias por canales diferentes a los utilizados directamente por el proveedor de pago.
12. Preparación de los pedidos
Tiempo de preparación: hasta 3 días hábiles
Cuando un producto requiera un tiempo de preparación diferente, este será informado en su descripción o durante el proceso de compra.
Los tiempos de preparación y los tiempos de transporte son conceptos diferentes. El plazo de transporte depende del operador logístico seleccionado y del destino.
13. Envíos y entregas
La tienda realiza envíos a Colombia.
El costo y las condiciones de envío serán informados antes de finalizar la compra.
Transportadoras utilizadas: Interrapidisimo
Tiempo estimado de transporte: de 1 a 8 días según destino.
Los tiempos informados corresponden a estimaciones del servicio de transporte y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de la tienda, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, situaciones de orden público, novedades operativas del transportador o información incorrecta proporcionada para la entrega.
14. Entrega del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega válida y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando el servicio de transporte así lo requiera.
Si el transportador realiza un intento de entrega y esta no puede completarse por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario, se aplicarán las condiciones y procedimientos del transportador.
La tienda proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible, cuando el servicio contratado la genere.
15. Garantía legal
Los productos comercializados por la tienda cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana. La garantía comprende las situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y demás condiciones legalmente exigibles del producto. El cliente tiene hasta 15 días hábiles para reportar alguna novedad que exija el cumplimento de la garantía.
16. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR)
El cliente puede presentar preguntas, peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras mediante nuestro Correo electrónico, Formulario de contacto o WhatsApp.
La tienda dispondrá de mecanismos que permitan dejar constancia de la solicitud y realizar su seguimiento, incluyendo la identificación o número de radicado correspondiente cuando aplique. Para facilitar la atención, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- nombre;
- datos de contacto;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- descripción de los hechos;
- fotografías u otros documentos, cuando sean relevantes.
La tienda atenderá las PQR dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
17. Uso adecuado del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada. No está permitido:
- utilizar el sitio para actividades fraudulentas;
- proporcionar información falsa con el propósito de realizar una compra;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros;
- interferir con el funcionamiento normal del sitio;
- introducir programas, archivos o códigos destinados a afectar el funcionamiento del sitio;
- utilizar fotografías, textos, diseños o demás contenidos de la tienda sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños gráficos, logotipos, elementos visuales, contenidos y demás materiales publicados en este sitio son propiedad de la tienda o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
La compra de un producto físico no transfiere al cliente los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, diseños, ilustraciones, textos, marca o demás contenidos utilizados para comercializarlo.
Salvo autorización expresa, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos.
19. Fotografías y contenido de los clientes
Cuando el cliente envíe voluntariamente fotografías, comentarios, reseñas u otros contenidos a la tienda, se entenderá que autoriza su utilización únicamente en la medida necesaria para gestionar su solicitud o prestar el servicio correspondiente, salvo que otorgue una autorización adicional para fines publicitarios o de publicación.
Cualquier utilización de contenido del cliente con fines diferentes deberá realizarse de acuerdo con las autorizaciones correspondientes y la legislación aplicable.
20. Disponibilidad del sitio
La tienda procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad u otras circunstancias.
La indisponibilidad temporal del sitio no afecta los derechos que correspondan al cliente respecto de una compra ya realizada.
21. Modificación de estos Términos y condiciones
La tienda podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios en sus productos, procesos, funcionalidades del sitio o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en este sitio e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de compras que ya hayan sido perfeccionadas, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas pertinentes, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones y las demás disposiciones que resulten aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.
23. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara que ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos y condiciones antes de finalizar la transacción. La aceptación de estos términos no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Última actualización: 15-09-2026