Última actualización: [FECHA]
1. Identificación del responsable
El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través de este son operados por:
Nombre o razón social: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
NIT o documento de identificación: [NÚMERO]
Domicilio: [CIUDAD, COLOMBIA]
Correo electrónico: [EMAIL DE SOPORTE]
Sitio web: [DOMINIO]
En adelante, el responsable será denominado “el Proveedor”, “nosotros” o “la Plataforma”.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, adquirir un servicio o utilizar cualquiera de las funcionalidades ofrecidas, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Objeto
La Plataforma ofrece servicios digitales relacionados con [DESCRIBIR SERVICIO: creación y/o administración de tiendas online, herramientas SaaS, alojamiento, diseño web, soporte tecnológico, etc.].
Las características específicas, alcance, precio, duración y condiciones de cada servicio serán las indicadas en la página del producto, plan, cotización u orden de compra correspondiente.
3. Capacidad para contratar
El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una persona actúe en representación de una empresa, organización o tercero, declara estar debidamente autorizada para aceptar estos términos en su nombre.
Los menores de edad solo podrán utilizar los servicios cuando ello sea legalmente procedente y exista la autorización correspondiente de sus representantes legales.
4. Registro y cuenta
Algunos servicios pueden requerir la creación de una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información:
- verdadera;
- exacta;
- actualizada;
- completa.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Deberá informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad a [EMAIL SOPORTE].
5. Precios
Los precios serán los publicados en el sitio web al momento de la compra, salvo errores manifiestos o condiciones particulares informadas previamente.
Los precios se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Cuando legalmente corresponda, los impuestos aplicables serán informados al usuario antes de finalizar la compra.
El tratamiento tributario dependerá de las obligaciones vigentes del Proveedor y de la naturaleza del servicio adquirido.
6. Pagos
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos de pago autorizados o mediante los medios disponibles en el sitio web.
La Plataforma no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando esta sea procesada por una pasarela externa.
La aprobación del pago está sujeta a las validaciones de la entidad financiera, pasarela o proveedor correspondiente.
Una operación podrá considerarse confirmada únicamente después de recibir confirmación satisfactoria del pago.
7. Prestación y activación del servicio
El servicio será activado dentro del plazo indicado durante la contratación.
Cuando no se indique un plazo específico, procuraremos realizar la activación en un término comercial razonable una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria del cliente.
Los plazos podrán verse afectados cuando el cliente:
- no entregue información requerida;
- no proporcione accesos;
- no apruebe contenidos o diseños;
- solicite cambios adicionales;
- incumpla sus obligaciones de pago.
8. Servicios recurrentes y suscripciones
Cuando un plan funcione bajo modalidad de suscripción, el usuario será informado previamente sobre:
- periodicidad;
- precio;
- duración;
- condiciones de renovación;
- mecanismo de cancelación.
Cuando exista renovación automática, esta deberá corresponder a las condiciones aceptadas durante la contratación.
El usuario podrá solicitar la cancelación de renovaciones futuras mediante [ÁREA DE CLIENTE / EMAIL / MECANISMO].
La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no necesariamente generará devolución de periodos ya iniciados, salvo que exista una obligación legal o una condición comercial expresa que disponga lo contrario.
9. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación vigente.
El derecho de retracto podrá no resultar aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo determinadas situaciones en las que la prestación del servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor.
Las solicitudes podrán enviarse a:
[EMAIL PQR / SOPORTE]
Cada solicitud será evaluada conforme a la naturaleza del servicio y las normas aplicables.
10. Reversión del pago
Cuando se configuren las circunstancias previstas en la legislación colombiana para la reversión del pago realizado mediante mecanismos electrónicos, el consumidor podrá solicitarla de acuerdo con los requisitos, causales y términos legales aplicables.
El consumidor deberá igualmente realizar las gestiones que correspondan ante el proveedor del servicio y la entidad financiera o emisor del medio de pago, según resulte aplicable.
11. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos términos.
12. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- actividades ilícitas;
- fraude;
- distribución de malware;
- phishing;
- vulneración de derechos de terceros;
- publicación de contenido ilegal;
- ataques informáticos;
- envío masivo de comunicaciones no autorizadas;
- explotación abusiva de infraestructura;
- actividades que puedan comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio.
Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento contractual o riesgos de seguridad.
13. Contenido del cliente
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, textos, fotografías, bases de datos y demás contenidos que proporcione.
Al suministrarlos, declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos.
El cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones derivadas de contenidos aportados por él que vulneren derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
14. Propiedad intelectual de la Plataforma
El software, diseños, interfaces, código, documentación, marcas, nombres comerciales, contenidos propios y demás elementos de la Plataforma están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La contratación del servicio no implica transferencia de propiedad sobre el software ni sobre los componentes propietarios de la Plataforma.
El usuario recibe únicamente los derechos de uso necesarios para utilizar el servicio contratado.
15. Disponibilidad del servicio
Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y estabilidad de la Plataforma.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones relacionadas con:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- proveedores de infraestructura;
- telecomunicaciones;
- ataques informáticos;
- fuerza mayor;
- proveedores externos;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista un Acuerdo de Nivel de Servicio —SLA— específico, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho documento.
16. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios externos, incluyendo, entre otros:
- WooCommerce;
- WordPress;
- procesadores de pagos;
- servicios de correo electrónico;
- servicios de hosting;
- proveedores de dominios;
- analítica;
- servicios de mensajería;
- sistemas de facturación.
Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
El Proveedor no controla la disponibilidad o modificaciones realizadas unilateralmente por dichos terceros.
17. Soporte
Los canales oficiales de soporte son:
Correo: [EMAIL]
Horario: [HORARIO]
Otros canales: [WHATSAPP / CHAT / TICKETS]
Los tiempos de respuesta son estimados y no constituyen garantía de resolución inmediata, salvo que se haya contratado un SLA específico.
18. Suspensión o terminación
Podremos suspender o finalizar la prestación del servicio cuando exista, entre otras causas:
- incumplimiento de pago;
- fraude;
- uso ilegal;
- riesgo de seguridad;
- incumplimiento grave de estos términos;
- requerimiento de autoridad competente.
Cuando resulte razonablemente posible, se informará previamente al usuario.
19. Responsabilidad
La Plataforma responderá en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
No responderemos por daños derivados exclusivamente de:
- uso indebido del servicio;
- información incorrecta suministrada por el cliente;
- fallas atribuibles exclusivamente a terceros;
- fuerza mayor o caso fortuito;
- incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del usuario,
salvo cuando legalmente corresponda una responsabilidad diferente.
20. Protección al consumidor
Los consumidores conservan en todo momento los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Estos Términos y Condiciones no podrán interpretarse como una renuncia a derechos de carácter irrenunciable.
21. Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante:
Correo: [EMAIL PQR]
Formulario: [URL]
La solicitud deberá incluir información suficiente que permita identificar al usuario y comprender la petición.
22. Modificaciones
Podremos actualizar estos términos cuando resulte necesario por modificaciones:
- legales;
- regulatorias;
- técnicas;
- comerciales;
- operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Los cambios materiales que afecten relaciones contractuales vigentes serán comunicados cuando legalmente corresponda.
23. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor bajo normas imperativas aplicables.