Última actualización: 15/09/2026
En nuestra tienda elaboramos y ofrecemos piezas de arte textil, accesorios y otros productos textiles. Cada producto puede tener características particulares relacionadas con sus materiales, elaboración y disponibilidad. Por ello, las condiciones aplicables pueden variar según el tipo de producto y el motivo de la solicitud.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana
1. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado. Si el pedido aún no ha entrado en proceso de elaboración o preparación, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
En el caso de productos solicitados por ti, con características específicas, personalizados o que ya se encuentren en proceso de elaboración, la cancelación estará sujeta a las condiciones aplicables al producto, pudiendo aplicarse parcialmente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará como devolución o, cuando corresponda, como ejercicio del derecho de retracto.
2. Devoluciones
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto e indicar el número del pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Los motivos para la devolución incluyen defectos de fabricación, recibir un producto equivocado o de características diferentes a las ofrecidas.
Te informaremos los pasos que correspondan según el caso. Cuando se autorice una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, etiquetas y demás elementos que lo acompañen, cuando corresponda.
3. Derecho de retracto
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión a través de nuestros canales de contacto y devolver el producto por los medios y en las condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados estarán a cargo del comprador, de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de retracto no aplica en los casos de bienes confeccionados a pedido, con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Este tipo de piezas están excluidas del derecho de retracto.
Una vez se haya ejercido válidamente el derecho de retracto y se haya recibido el producto de vuelta, realizaremos la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido de quince (15) días calendario.
4. Productos personalizados o elaborados por encargo
Algunos productos pueden elaborarse especialmente a solicitud del cliente, incluyendo modificaciones de medidas, colores, materiales, diseños u otras características acordadas previamente.
Antes de iniciar la elaboración de un producto personalizado, confirmaremos contigo las características principales del pedido.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran entre las excepciones legales al derecho de retracto. Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía por defectos de fábrica.
5. Cambios
Muchas de las piezas que ofrecemos se elaboran en cantidades muy pequeñas o como piezas únicas. Por esta razón, no se realizan cambios por el mismo producto, ya que es posible que no haya otra unidad disponible.
Cuando un cambio sea aprobado, podrá realizarse por otro producto disponible de la tienda, de acuerdo con las condiciones aplicables al cambio y, cuando corresponda, pagando la diferencia de precio.
En caso de que el cambio se deba a un defecto cubierto por la garantía y no sea posible reparar o sustituir el producto, se debe completar la devolución del mismo.
6. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestro correo o de nuestro formulario de contacto indicado en nuestra tienda e incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número del pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos que correspondan.